★霞浦搜才網(wǎng)提示：本簡(jiǎn)歷更新時(shí)間：2011-11-21
王小姐
- 性 別：女
- 民 族：漢
- 年 齡：26 歲
- 籍 貫：寧德
- 婚姻狀況：未婚
- 身 高：160 CM
- 體 重：50 KG
- 政治面貌：共青團(tuán)員
- 學(xué) 歷：大專(zhuān)
- 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 住 址：…………
教育經(jīng)歷
- 時(shí)間：2004-09-2006-07學(xué)校：………………專(zhuān)業(yè)：國(guó)際貿(mào)易
- 專(zhuān)業(yè)描述：國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電、基礎(chǔ)英語(yǔ)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等
- 時(shí)間：2001-9-2004-7學(xué)校：………………專(zhuān)業(yè)：綜合高中
工作經(jīng)歷
- 時(shí)間：2010-4-2011-6公司名稱(chēng)：………………公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：商店/零售服務(wù)類(lèi)所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部職位名稱(chēng)：客服經(jīng)理
- 工作描述：1.建立、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體系 2.制定、完善和規(guī)范客服部各項(xiàng)工作制度和工作流程的 3.針對(duì)客服部反饋的客戶(hù)意見(jiàn)和信息進(jìn)行分類(lèi)分析，制定解決辦法和內(nèi)部管理方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 4.有計(jì)劃地管理維修工作，解決品質(zhì)糾紛；并對(duì)維修人員維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)績(jī)情況等實(shí)行考核 5.每月定期收集并統(tǒng)計(jì)品質(zhì)數(shù)據(jù)，形成品質(zhì)報(bào)告 6.針對(duì)售后技術(shù)部反饋的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析、鑒定，并組織對(duì)質(zhì)量事故調(diào)查分析，并提供技術(shù)參考方案提交相關(guān)部 7.完善配件管理、配件采購(gòu)、配件銷(xiāo)售及退換貨流程。
- 離職原因：工作時(shí)間及其他
- 時(shí)間：2006-7-2008-5公司名稱(chēng)：………………公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：電子通訊/電氣(器)類(lèi)所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部職位名稱(chēng)：綜合處理員
- 工作描述：從事客戶(hù)與公司服務(wù)之間的協(xié)調(diào)工作以及后臺(tái)處理工作，受理和解決客戶(hù)二級(jí)以上投訴
- 離職原因：晉升空間
